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Os Dez Mandamentos da Qualidade Total
1 - Total satisfação do cliente 2 - Desenvolvimento de recursos humanos 3 - Constância de propósitos 4 - Aperfeiçoamento contínuo 5 - Garantia de qualidade 6 - Gerência participativa 7 - Disseminação de informações 8 - Gerência de processos 9 - Delegação 10 - Não aceitação de erros  |
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